引導(dǎo)員工作心得體會
XX年上半年的分為五個(gè)重點(diǎn)。從抓隊(duì)伍建設(shè)到開座談會新老隊(duì)員的交替，從參加辦事處舉辦的各項(xiàng)外事活動到各隊(duì)員的評星成績最后到組織各組長領(lǐng)隊(duì)學(xué)習(xí)和實(shí)用禮儀等等。xx區(qū)西羅園分隊(duì)的站臺文明乘車引導(dǎo)員們各項(xiàng)工作開展的如火如荼。
一從抓隊(duì)伍建設(shè)開始，每周組織一名組長到25個(gè)站臺進(jìn)行各項(xiàng)工作的檢查，為每名隊(duì)員進(jìn)行評選，將各種工作匯總給隊(duì)長，隊(duì)長每個(gè)月評選出一個(gè)優(yōu)秀站臺優(yōu)秀員工作為隊(duì)員們學(xué)習(xí)的榜樣。每季度搞一次評星活動，文明禮儀星級管理評星是根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的批示，我們西羅園分隊(duì)對那些對工作負(fù)責(zé)，對乘客熱心耐心的46名隊(duì)員，評為一季度星級隊(duì)員，鼓舞隊(duì)員們的士氣。
二是通過開展座談會對整體隊(duì)伍進(jìn)行新老交替，西羅園分隊(duì)在過完春節(jié)以后送走了8名年過60的老隊(duì)員，這些老隊(duì)員們?yōu)槲覀兾髁_園隊(duì)奉獻(xiàn)了自己的光和熱，為我們西羅園隊(duì)爭得了不少榮譽(yù)，安頓好他們未來的生活后又迎來了8名新隊(duì)員，為我們西羅園分隊(duì)又增添了一股新的活力。
三通過開展文明禮儀講座，讓隊(duì)員們更多了解禮儀與安全的關(guān)系，學(xué)會更多地掌握遇到突發(fā)事件的處理，較為集中的地方如何防范極端和突發(fā)事件的發(fā)生和處理。還學(xué)會了與形形色色的.人如何打交道，提高了隊(duì)員的工作積極性。站在對方的立場為乘客服務(wù)!西羅園分隊(duì)還組織隊(duì)員們積極參加運(yùn)動會，鍛煉了隊(duì)員們的身心健康。同時(shí)還組織了對各隊(duì)組長的專業(yè)培訓(xùn)，定期召開組長會，很據(jù)情況為各站臺各組長布置任務(wù)，做不同的，為管理層面的提高上了一個(gè)新臺階。對殘疾朋友的服務(wù)我們更是細(xì)心呵護(hù)，為了能夠提高和殘疾乘客的交流水平，隊(duì)長每天都組織隊(duì)員們加班加點(diǎn)練習(xí)手語，為《隱形的翅膀》活動繼續(xù)延伸。
四是根據(jù)三環(huán)主路車多人多客流量大的狀況我們制定了一系列的管理方案，積極組織乘客秩序排隊(duì)，按順序上下車，在社區(qū)里組織宣傳排隊(duì)及垃圾分類垃圾減量活動。讓文明禮儀、節(jié)能減排、低碳生活走進(jìn)社區(qū)。同時(shí)在站臺上插放旗桿，讓每班車次按照固定地點(diǎn)停車，讓每天都成為排隊(duì)日。
五特殊事情特殊對待。西羅園分隊(duì)地處三環(huán)主路，從木樨園橋西到玉泉營的橋東。草橋和木樨園是外地人較多的地方，木樨園緊鄰批發(fā)市場，上貨人員較多，我們會在站臺組織帶大包的人員先上車，為包找一個(gè)放處。同時(shí)向其他乘客表示感謝，希望能理解支持我們的工作，這樣不會產(chǎn)生擁擠，為乘客節(jié)省更多的時(shí)間。而草橋是外地長途車進(jìn)出京的必經(jīng)之路，路況非常復(fù)雜，所以對我們西羅園分隊(duì)的乘車引導(dǎo)員們將是極大的考驗(yàn)。不按地點(diǎn)停車，亂停亂放時(shí)有發(fā)生，而且是正好堵在了公交車的出口，根據(jù)這一情況我們制定特殊的管理方案，一勸，二是管，三是幫助，主要是幫助那些外地司機(jī)盡快離開三環(huán)主路盡量不予警察接觸。
在今后的工作當(dāng)中，我們西羅園分隊(duì)會開展更多的站臺活動，增強(qiáng)隊(duì)員的凝聚力，提高隊(duì)員的工作積極性。為貢獻(xiàn)自己的微薄之力!